个人信息与隐私

我们会收集哪些信息

注册账号时，我们获取你填写的手机号或邮箱、昵称，以及你设置的登录密码。这些内容用于识别身份、找回账号，以及在你更换设备时恢复订阅状态。

下单订阅时，系统记下你选择的订阅周期、订单编号与支付结果。它们用来开通对应权益、计算到期时间，并在到期前 24 小时发出提醒。

使用客户端时，我们采集设备型号、系统版本、应用版本和网络状态，用来保证比分追更和视频播放的稳定。

与客服沟通时，你主动提供的账号、订单截图和问题描述会保留在服务记录中，方便后续跟进和查询处理进度。

订阅与支付信息怎么处理

订阅页上你选择的周期与档位会以订单形式保存，用于开通权益、计算到期时间，以及发送续订提醒。

扣款由持牌支付机构完成，我们不保存你的银行卡号、支付密码和完整卡面信息。

支付结果凭证（包含订单号、金额和时间）会留在订单记录中，客服在处理续订或退款问题时可以直接调取。

能查看订单记录的人员限于客服与财务岗位，权限按岗位分配，人员离岗后即时收回。

客户端数据与运行日志

比分追更需要客户端与服务端保持长连接，连接过程中使用的设备标识与网络地址会短暂记录在运行日志中。

你开启开赛提醒和比分变化通知后，我们会记录推送是否送达，用来判断这类提醒有没有正常发出。

基础运行日志（启动、崩溃、播放出错）用于定位问题，达到保留期限后自动清理。

关闭通知不会影响比分和集锦的查看，也不会改变你账号里已有的订阅权益。

你能自己完成的操作

下面四步都能在客户端里独立完成，不需要联系客服。点开每一步可以看到具体入口。

未成年人使用

未满 18 周岁的用户在下单订阅前，应先取得监护人的同意，并由监护人完成支付。

监护人可以联系客服，查询和处理未成年人账号下的订阅与订单。

面向中小学开放的免费赛事数据查询额度由学校或教练统一申请，不采集学生个人信息。

如果发现未成年人在没有取得同意的情况下完成了付费，监护人可以通过联系通道发起处理。

疑问与申诉

隐私相关的问题、查阅或删除请求，可以发邮件到 service@live-bao-wei.com.cn。工作日 9:00–18:00 内提交，我们会安排回复。

邮件里附上账号与订单信息，定位会更快，也省去来回确认的时间。

收到请求后，我们会先确认你的身份，再按请求类型分别处理。

如果对处理结果有异议，可以在同一渠道继续提出，我们会安排专人跟进。